خصوصیات رفتاری آدم های بدقلق را بشناسید

خصوصیات رفتاری آدم های بدقلق را بشناسید

اگر شما نیز خصوصیات اخلاقی زیر را دارید یعنی جزء افراد بدقلق طبقه بندی می‌شوید و بهتر هست در خود اصلاحاتی ایجاد نمایید. آیا تابه‌حال در ایجاد ارتباط درست با دوستان و همکاران و مشتریانتان به مشکل برخوردید؟ آیا اتفاق افتاده هست که نتوانید آن‌ها را درک کنید و ارتباط مناسبی با آن‌ها داشته باشید و به‌طورکلی ارتباطتان را با آن‌ها قطع کرده باشید.

 

از آنجا که نمیتوانید دیگران را تغییر دهید بهتر هست دیگران را بشناسید و نحوه درستِ برقراری ارتباط با آن ها را بیاموزید.این ۵ تیپ به ترتیب افراد تانک یا تهاجمی، زیرآب زن، نارنجکی، همۀ‌چیزدان، بادکنکی، همۀ وقت} موافق، همۀ وقت} مخالف، ممکنی یا شایدی، خنثی، نق زن می‌باشند.

 

افراد تانک

افراد تانک صدای کلفت و خشنی دارند و با تن صدای بلند صحبت می کنند و جملات آن‌ها به‌صورت کوتاه و زورگویانه هست و به‌صورت تهاجمی رفتار می کنند.

 

هنگامی‌که این افراد شما را به‌صورت لفظی مورد حمله قرار می دهند و متهم میکنند باید رفتار شما بر زمینه احترام باشد، چون این افراد به‌سادگی نمی توانند به افرادی که به آن‌ها احترام می گذراند حمله کنند. افراد مهاجم نیاز به پاسخ قاطعانه دارند. رفتار شما باید یک سیگنال روشن که شما قوی و توانا هستید را به این افراد منتقل کند.

 

راهکارهایی که در برابر افراد تانک باید داشت:

در جای خود محکم ایستادن: نه عقب و نه جلو بروید و به چشم‌هاي او نگاه کنید و دقت خود را به تنفس خود معطوف کنید تنفس عمیق باعث میشود که مجدد نظارت خود را به دست بیاورید.

 

با احترام رفتار کردن: یک راه‌حل مسالمت‌آمیز توصیه دهید، یک‌زمان و موقعیت دیگر را برای ادامه صحبت گزینه کنید.

 

کارهایی که در برابر افراد تانک نباید انجام داد:

عقب‌گرد نکنید، نباید حرف‌هاي خودشان را به خودشان توضیح داد و مرور کرد.

قضاوت نکنید، برای مثال نخواهید به آن‌ها بگویید که منظور شما این بود.

ارتباط را کامل تمام نکنید و درهای مذاکره برای آینده را نبندید.

 

مثالی برای ارتباط مناسب با افراد تانک

اگر مشتری دارید که فکر میکند خدماتی راکه از شما دریافت کرده هست کامل نبوده هست و جز تیپ افراد تانک هست و به‌صورت پرخاشگرانه و بلند صحبت می کند. برترین برخورد شما این هست که محکم جلوی مشتری بایستید و هیچ تغییری در رفتار و جای شما مبنی بر ترس و عقب‌نشینی دیدن نشود.

 

هنگام نفس‌گیری چند بار نام مشتری را خطاب قرار می دهید و دقت مشتری را جلب میکنید و با ۷۰ تا ۷۵ درصد تن صدای مشتری شروع به صحبت کنید و از کلمه ما به‌جای من بهره گیری کنید.

 

افراد زیرآب زن

افراد زیرآب زن به‌صورت طعنه‌آمیز صحبت می کنند و تخصص زیادی در احمق نشان دادن شما دارند و اصولاً سعی میکنند با نقاط ضعفتان شما را در موقعیت ضعیف قرار دهند.

 

راهکارهایی که در برابر افراد زیرآب زن باید داشت:

عقب‌گرد کنید: قسمتی از جملات خودش را به‌صورت سؤالی بازگو کنید.

 

از سؤالات مستقیم بهره گیری کنید.

 

شفاف‌سازی کنید: با شفاف‌سازی امکان دارد این افراد به حالت افراد تانک تبدیل شوند که در این مواقع استراتژی‌هاي ارتباطی با افراد تانک را بدانید تا بتوانید درست برخورد کنید.

 

کارهایی که در برابر افراد زیرآب زن نباید انجام داد:

با قواعد خودشان رفتار نکنید، چون این افراد در رفتار خود حرفه‌اي میباشند و از نقاط ضعف شما بهره گیری می کنند.

 

مثالی برای ارتباط مناسب با افراد زیرآب زن

فرد زیرآب زن به شما طعنه‌اي میزند و شما میتوانید با سؤالی که من هنوز منظور شما را از بیان این جمله متوجه نشدم» که با اینکار شخص را از موضع پشت پرده بودن خارج میکنید و در این موارد معمولاً جواب‌هاي افراد زیرآب زن این هست که من شوخی کردم. این نوع سؤال باعث میشود که احتمال رفتار نمونه را در آینده با شما از بین ببرد.

 

افراد نارنجکی

این افراد رفتارشان ما بین افراد تانک و زیر آب زن هست اصولاً این افراد ساکت میباشند و دنبال تائید می گردند.

 

راهکارهایی که در برابر افراد نارنجکی باید داشت:

دقت این افراد را جلب کنید. هنگامی‌که این افراد نظارت خودشان را از دست میدهند، دقت آن‌ها را با خطاب قرار دادن نامشان جلب کنید

 

موقعیت و جایگاه خود را در برابر این افراد محکم نگه دارید؛ و سعی کنید متناسب با تن صدای فرد نارنجکی صحبت کنید.

 

به این افراد آرامش بدهید. در طول مکالمه کم‌کم تن صدای خود را پایین بیاورید به این شکل این افراد متوجه میشوند که هم به آن‌ها دقت کرده‌اید و هم به آرامش آن‌ها.

 

عقب‌گرد کنید.

 

کارهایی که در برابر افراد نارنجکی نباید انجام داد:

برای این افراد به‌هیچ‌عنوان عصبانی نشوید.

 

اصلاً قضاوت نکنید، چون با کوچک‌ترین موردی امکان دارد این افراد به حالت افراد تانک تبدیل شوند.

 

افراد همۀ‌چیزدان

این افراد سطح آگاهی و دانش خیلی بالایی دارند که تعدادشان خیلی کم هست؛ و سرعت بالایی در صحبت کردن دارند و مجال صحبت کردن به شما نمی دهند. در ۹۸ درصد مسائلی که شما صحبت میکنید اطلاعات دارند و می توانند مشکلات را حل کنند.

 

راهکارهایی که در برابر افراد همۀ‌چیزدان باید داشت:

به‌صورت محترمانه و با تأیید به حرف‌هایشان عقب‌گرد کنید.دیدگاه‌هایتان را به‌صورت غیرمستقیم بیان کنید. با جملاتی که ممکن هست و یا شایدنقش شاگرد و مربی را ایفا کنید. اگر بتوانید نقش شاگردی را در برابر این افراد بپذیرید مجال این را پیدا خواهید کرد که نظرات و ایده‌هاي خود را بیان کنید.

 

خیلی مفید و مؤثر گوش دهید. این افراد باید متوجه شوند که شما دارید حرف‌هایشان را مفید گوش میکنید، چون اگر احساس کنند که شما حرف‌هایشان را گوش نمیکنید مجدد تکرار می کنند پس هر از چند گاهی برخی از جملاتشان را تکرار و تأیید کنید.

 

کارهایی که در برابر افراد همۀ چیزدان نباید انجام داد:

چیزی را برای آن‌ها نخواهید که اثبات کنید، چون شما را به نتیجه نخواهد رساند.

روی ایده‌هاي خودتان اصرار نکنید، چون به‌صورت قطع شکست خواهید خورد.

 

مثالی برای ارتباط مناسب با افراد همه ي‌چیزدان

آقای… اگر درست متوجه شده باشم برنامه آموزشی برای کارکنانتان و مشخص کردن استراتژی‌هایتان در راستای برنامه‌ریزی برای برندتان هست.

 

افراد بادکنکی

این افراد در مورد همۀ‌چیز اظهار نظر می کنند و چندان صحبت میکنند و این افراد بسیار دنبال تأیید میباشند و هدف آن‌ها جلب دقت هست. اکثر از جملات همه ي وقت و اکثراً بهره گیری میکنند و در حقیقت تعمیم می دهند.

 

راهکارهایی که در برابر افراد بادکنکی باید داشت:

عقب‌گرد کنید:، چون این افراد دنبال جلب‌دقت و دیده شدن میباشند عقب‌گرد به جملاتشان احساس خوبی را به آن‌ها می دهد پس سعی کنید از جملات خودشان بهره گیری کنید.

 

سعی کنید تا حد امکان نظرات ایشان را تأیید کنید، ولی در کار و زندگی‌تان نظراتشان را به کار نبرید.

 

چرخه تکرار را بشکنید: درصورتی‌که تند تند صحبت می کنند با اسم ایشان را خطاب قرار می دهید و قسمتی از حرف‌هاي ایشان را تکرار و تأیید کنید به‌این‌ترتیب سریع‌تر به نتیجه میرسید.

 

کارهایی که در برابر افراد بادکنکی نباید انجام داد:

به‌هیچ‌عنوان حبابشان را نترکانید: دنبال این نباشید که به این افراد اثبات کنید که نظراتشان اشتباه هست.

 

زود قضاوت نکنید.

 

مثالی برای ارتباط مناسب با افراد بادکنکی

فرد بادکنکی ادعا می کند که مطلب‌هاي زیادی در ارتباط با موضوع مدیریت و ارتباط مؤثر خوانده هست و مدام در مورد آن‌ها صحبت میکند و در این مورد می توانید چرخه تکرار را بشکنید و بگویید، ولی من متأسفانه فرصت مطالعه این مطلب را نداشتم و به‌اصطلاح فرصت پیدا میکنید تا مذاکره را زودتر به نتیجه برسانید.