تکنیک‌های افزایش مشتری در شرکت های خدماتی و نظافتی

بسیاری از شرکت‌های خدمات نظافتی تصور می‌کنند اگر نیروهای حرفه‌ای، تجهیزات مناسب و قیمت رقابتی داشته باشند، مشتری‌ها به‌مرور آن‌ها را پیدا خواهند کرد. اما واقعیت بازار امروز چیز دیگری است. کیفیت خدمات شرط لازم برای موفقیت است، اما به‌تنهایی کافی نیست. اگر مشتری شما را پیدا نکند، به شما اعتماد نکند یا در میان ده‌ها رقیب نام شرکتتان را به خاطر نسپارد، حتی بهترین خدمات نیز بدون سفارش باقی می‌ماند.

 

رقابت در حوزه خدمات نظافت منزل، نظافت شرکت‌ها، نظافت راه‌پله، نظافت مشاعات، شست‌وشوی مبل، شیشه و سایر خدمات مرتبط بسیار بیشتر از گذشته شده است.

 

به همین دلیل شرکت‌هایی که سفارش‌های بیشتری دریافت می‌کنند، الزاماً بهترین نیروها را ندارند؛ بلکه بهتر دیده می‌شوند، اعتماد بیشتری ایجاد می‌کنند و فرآیند جذب مشتری را حرفه‌ای‌تر مدیریت می‌کنند.

 

در ادامه مهم‌ترین راهکارهایی را بررسی می‌کنیم که می‌تواند به افزایش مشتری و رشد درآمد شرکت خدمات نظافتی شما کمک کند.

 

۱. حضور پررنگ‌تری در فضای آنلاین داشته باشید

اولین کاری که بسیاری از افراد هنگام نیاز به خدمات نظافتی انجام می‌دهند، جستجو در اینترنت است. اگر شرکت شما در نتایج جستجو، شبکه‌های اجتماعی یا پلتفرم‌های خدماتی حضور نداشته باشد، احتمال زیادی وجود دارد که مشتری هرگز با شما آشنا نشود.بهتر است به جای تکیه بر یک کانال، در چند مسیر مختلف حضور فعال داشته باشید، از جمله:

 

●   وب‌سایت

●   اینستاگرام

●   گوگل مپ

●       پلتفرم‌های خدماتی مثل سنجاق و بهترینو

 

سنجاق چگونه به جذب مشتری شرکت‌های خدمات نظافتی کمک می‌کند؟

 

یکی از مهم‌ترین چالش‌های شرکت‌های خدمات نظافتی، دیده شدن در میان تعداد زیادی از رقباست. سنجاق این امکان را فراهم می‌کند که خدمات خود را مستقیماً به کاربرانی معرفی کنید که با هدف ثبت سفارش وارد پلتفرم شده‌اند.

 

در اپلیکیشن متخصصان سنجاق می‌توانید:

●   یک پروفایل حرفه‌ای برای شرکت خود ایجاد کنید.

●   خدمات و محدوده فعالیتتان را معرفی کنید.

●   تصاویر پروژه‌های انجام‌شده را نمایش دهید.

●   از مشتریان امتیاز و نظر دریافت کنید.

●   سوابق و تجربه شرکت را به نمایش بگذارید.

●       درخواست‌های مرتبط با حوزه فعالیت خود را مشاهده کنید.

 

علاوه بر این، بازارچه سنجاق مجموعه‌ای از ابزارهای بازاریابی را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد تا حضور پررنگ‌تری در فضای آنلاین داشته باشند. از تولید محتوای مناسب برای شبکه‌های اجتماعی با ابزار استوریا گرفته تا مدیریت حضور در کانال‌های مختلف مثل آگهی دیوار، ارتقای آگهی‌های دیوار و حضور در پلتفرم‌های بهترینو. این ابزارها به شما کمک می‌کنند نقاط تماس بیشتری با مشتریان بالقوه ایجاد کنید و شانس دریافت سفارش را افزایش دهید.

 

۳. پروفایل حرفه‌ای بسازید

پروفایل آنلاین شرکت شما، اولین برخورد بسیاری از مشتریان با کسب‌وکارتان است. در بسیاری از موارد، مشتری قبل از اینکه تماس بگیرد، تصمیم اولیه خود را گرفته است.

 

بنابراین بهتر است اطلاعات پروفایل را تا حد امکان کامل کنید:

 

●   معرفی شرکت

●   سابقه فعالیت

●   مجوزها و گواهی‌های مرتبط

●   خدمات قابل ارائه

●   محدوده فعالیت

●   ساعات پاسخگویی

●   تصاویر واقعی نیروها و تجهیزات

●   نمونه پروژه‌های انجام‌شده

●       راه‌های ارتباطی

 

هرچه پروفایل کامل‌تر باشد، اعتماد بیشتری ایجاد می‌کند و احتمال انتخاب شدن افزایش پیدا می‌کند.

 

۴. نمونه‌کارهای واقعی منتشر کنید

یکی از رایج‌ترین اشتباهات شرکت‌های خدمات نظافتی این است که فقط درباره کیفیت خدمات خود صحبت می‌کنند.

 

اما مشتری ترجیح می‌دهد کیفیت را ببیند.

 

تصاویر قبل و بعد نظافت منزل، شست‌وشوی مبل، نظافت شرکت‌ها، نظافت راه‌پله یا حتی ویدئوهای کوتاه از فرآیند کار، بسیار بیشتر از هر متن تبلیغاتی اعتماد ایجاد می‌کنند.

 

همچنین انتشار تصاویری از تجهیزات حرفه‌ای، نحوه رعایت اصول بهداشتی، لباس فرم نیروها و نظم اجرای پروژه، تصویری حرفه‌ای از شرکت شما در ذهن مخاطب ایجاد خواهد کرد.

 

۵. از مشتریان قبلی نظر دریافت کنید

اعتماد یکی از مهم‌ترین عوامل انتخاب شرکت خدمات نظافتی است.

 

بسیاری از مشتریان پیش از ثبت سفارش، ابتدا نظرات کاربران قبلی را مطالعه می‌کنند. حتی چند نظر واقعی می‌تواند تأثیر بیشتری از چندین تبلیغ داشته باشد.

 

پس از پایان هر پروژه، از مشتری بخواهید تجربه خود را ثبت کند. این نظرات را در پروفایل شرکت، وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی نمایش دهید.

 

وجود امتیازهای مثبت و تجربه واقعی مشتریان باعث می‌شود افراد جدید با اطمینان بیشتری سفارش ثبت کنند.

۶. پاسخگویی سریع را جدی بگیرید

بیشتر مشتریان هم‌زمان با چند شرکت تماس می‌گیرند یا برای چند مجموعه پیام ارسال می‌کنند.

 

در چنین شرایطی، شرکتی که سریع‌تر پاسخ دهد، شانس بیشتری برای جذب سفارش خواهد داشت.

 

پاسخگویی سریع در تماس تلفنی، واتساپ، پیام‌رسان‌ها یا درخواست‌های ثبت‌شده در پلتفرم‌های خدماتی، علاوه بر افزایش نرخ تبدیل، تصویر حرفه‌ای‌تری از شرکت شما ایجاد می‌کند.

 

۷. قیمت‌گذاری شفاف داشته باشید

بسیاری از مشتریان قبل از تماس، می‌خواهند بدانند حدود هزینه خدمات چقدر است.

 

لازم نیست برای همه پروژه‌ها قیمت ثابت اعلام کنید، زیرا هزینه نظافت به عوامل مختلفی مانند متراژ، نوع خدمات، تعداد نیرو، میزان آلودگی و محل پروژه بستگی دارد.

 

اما بهتر است محدوده قیمت یا عوامل مؤثر بر هزینه را به‌صورت شفاف توضیح دهید. این کار باعث می‌شود مشتری با آگاهی بیشتری تصمیم بگیرد و تماس‌های غیرمرتبط نیز کاهش پیدا کند.

۸. روی مشتریان فعلی سرمایه‌گذاری کنید

هزینه جذب یک مشتری جدید معمولاً بیشتر از حفظ مشتری قبلی است.

 

اگر مشتری از کیفیت خدمات، برخورد نیروها و نظم اجرای کار رضایت داشته باشد، احتمال زیادی وجود دارد که در آینده دوباره از خدمات شما استفاده کند.

 

چند اقدام ساده می‌تواند نرخ بازگشت مشتری را افزایش دهد:

 

●   ارسال پیام تشکر

●   پیگیری میزان رضایت

●   یادآوری زمان مناسب برای نظافت دوره‌ای

●   ارسال پیشنهادهای ویژه

●       ارائه تخفیف برای سفارش بعدی

 

 

این اقدامات علاوه بر افزایش فروش، رابطه بلندمدت با مشتری ایجاد می‌کنند.

 

۹. مشتریان را به معرف شرکت تبدیل کنید

 

یکی از مؤثرترین و کم‌هزینه‌ترین روش‌های جذب مشتری، معرفی دهان‌به‌دهان است.

 

افرادی که تجربه خوبی از خدمات شما داشته باشند، معمولاً شرکت را به دوستان، همکاران یا اعضای خانواده معرفی می‌کنند.

 

برای تقویت این روند می‌توانید برنامه‌های تشویقی در نظر بگیرید؛ مانند:

 

●   تخفیف برای معرفی مشتری جدید

●   اعتبار هدیه

●   خدمات ویژه برای مشتریان وفادار

●       امتیاز برای معرفی موفق

 

چنین برنامه‌هایی باعث می‌شود مشتریان فعلی به بخشی از فرآیند بازاریابی شرکت تبدیل شوند.در نهایت، افزایش مشتری برای یک شرکت خدمات نظافتی فقط به کیفیت اجرا وابسته نیست. شرکت‌هایی که به‌صورت مستمر روی دیده شدن، اعتمادسازی، پاسخگویی سریع، ارائه نمونه‌کار، جمع‌آوری نظرات مشتریان و حضور فعال در کانال‌های مختلف سرمایه‌گذاری می‌کنند، معمولاً سهم بیشتری از بازار را به دست می‌آورند و درآمد پایدارتری خواهند داشت.