ERP در مقابل :CRM تفاوت چیست و چرا اهمیت دارد؟

سر و صدای زیادی در مورد سیستم های ERP و CRM وجود دارد، اما آنها در واقع چه کاری انجام می دهند؟ و مهمتر از آن، کدام یک برای کسب و کار شما مناسب است؟ آیا سیستمی مانند نرم افزار فروشگاهی دشت همکاران سیستم برای کسب و کار من مناسب است؟

 

هر دوی آنها با مدیریت مالی شما ارتباط دارند، درست است؟ اشتباه! در واقع، این دو سیستم بسیار متفاوت هستند و اگر می خواهید از منابع مالی کسب و کار خود حداکثر استفاده را ببرید، درک تفاوت بسیار مهم است. بنابراین تفاوت بین ERP و CRM چیست؟ بیایید نگاه دقیق تری بیندازیم.

 

سیستم های ERP برای کمک به مدیریت عملیات در مقیاس بزرگ طراحی شده اند. آنها می توانند همه چیز از موجودی و فروش گرفته تا حسابداری و منابع انسانی را اداره کنند. از سوی دیگر، سیستم‌های CRM بر روابط مشتری متمرکز هستند و به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا داده‌ها، تعاملات و تاریخچه مشتریان را ردیابی کنند.

 

ما در مورد تفاوت های کلیدی بین سیستم های ERP و CRM و همچنین مزایا و معایب آنها صحبت خواهیم کرد. پس با ما همراه باشید – زیرا در پایان این پست، خواهید دانست که کدام سیستم برای کسب و کار شما مناسب است!

 

نرم افزار ERP چیست و چگونه کار می کند؟

 

نرم افزار ERP یک پلتفرم جامع است که فرآیندهای تجاری مختلف را در یک سیستم یکپارچه ادغام می کند. در حالی که سیستم‌های CRM عمدتاً بر کمک به کسب‌وکارها برای مدیریت جنبه‌های مرتبط با مشتری از کسب‌وکار تمرکز دارند، ERP کل عملیات را شامل می‌شود که اغلب شامل تعاملات با مشتری نیز می‌شود. برای ساده‌سازی فعالیت‌های تجاری، خودکارسازی وظایف تکراری، و کاهش کار دستی، بهبود کارایی و دقت در سراسر سازمان طراحی شده است.

 

نرم افزار ERP ابزاری است که عملکرد تمامی بخش ها را افزایش می دهد. هدف اصلی آن بهبود کارایی سازمانی از طریق مدیریت و بهینه سازی استفاده از منابع شرکت است. این نرم‌افزار داده‌های بی‌درنگ و تاریخی را متمرکز می‌کند و دیدی جامع از عملیات تجاری در زمان واقعی ارائه می‌دهد و تصمیم‌گیری سریع و اشتراک‌گذاری اطلاعات را تسهیل می‌کند. هر گونه تغییر ایجاد شده در یک حوزه تجاری به طور خودکار در سراسر سیستم منعکس می شود و از سازگاری و پاسخ سریع به مغایرت های عملیاتی اطمینان حاصل می کند.

 

به عنوان مثال، اگر سفارش فروش انجام شود، سیستم ERP سطوح موجودی را به روز می کند، به بخش خرید اطلاع می دهد تا در صورت لزوم مجدداً سفارش دهد و سوابق مالی را تنظیم می کند – همه به طور خودکار. این رویکرد به هم پیوسته تضمین می کند که یک جریان اطلاعات روان وجود دارد و بخش های مختلف با یکدیگر همسو هستند.

سیستم های ERP معمولاً چه ماژول هایی را در خود جای می دهند؟

 

• فروش و بازاریابی : این ماژول به کسب و کارها کمک می کند تا گردش کار فروش را مدیریت کنند، از تولید سرنخ تا بسته شدن معاملات و نظارت بر اطلاعات مشتری. همچنین از کمپین های بازاریابی پشتیبانی می کند و اثربخشی آنها را دنبال می کند.

 

• خرید : ماژول خرید فرآیندهای تدارکات را ساده می کند. روابط با تامین کنندگان، سفارشات خرید و مدیریت قرارداد را مدیریت می کند و تضمین می کند که کسب و کارها بهترین ارزش را از فروشندگان خود دریافت می کنند.

 

• منابع انسانی : ماژول های منابع انسانی اطلاعات کارکنان را مدیریت می کنند، از جمله استخدام، حقوق و دستمزد، مزایا، حضور و غیاب و ارزیابی عملکرد، و یک دید جامع از نیروی کار ارائه می دهند.

 

• مدیریت موجودی : این ماژول حیاتی سطوح موجودی را ردیابی می‌کند، نقاط سفارش مجدد را مدیریت می‌کند و موجودی را برای برآورده کردن تقاضای مشتری بدون ذخیره‌سازی بیش از حد، بهینه می‌کند، که می‌تواند سرمایه را محدود کند.

 

• مدیریت انبار و حمل و نقل : این ماژول بر ذخیره سازی و جابجایی کالا در یک شرکت نظارت می کند و تدارکات حمل و نقل و تحویل به مشتریان را مدیریت می کند.

 

• مدیریت محصول : ماژول‌های مدیریت محصول همه چیز را از توسعه محصول گرفته تا مدیریت چرخه عمر مدیریت می‌کنند و تضمین می‌کنند که محصولات مطابق با خواسته‌های بازار و استانداردهای کیفیت هستند.

 

• برنامه ریزی و تولید : این ماژول برای عملیات تولید ضروری است، زیرا برنامه های تولید را برنامه ریزی می کند، فعالیت های فروشگاه را مدیریت می کند و استفاده کارآمد از مواد و منابع را تضمین می کند.

 

سیستم CRM چیست و چگونه کار می کند؟

 

سیستم CRM پلتفرمی است که از کسب و کارها در ساده سازی تعاملات خود با مشتریان و مدیریت اطلاعات مرتبط پشتیبانی می کند. این به عنوان یک پایگاه داده متمرکز برای تمام فعالیت های تعامل با مشتری و فروش عمل می کند و اطمینان می دهد که تیم های رو به رو مشتری اطلاعات مورد نیاز برای ارائه خدمات و پشتیبانی موثر را دارند.

 

این کارکردهای تجاری را با ارائه پیش بینی های دقیق فروش بر اساس داده های تاریخی و معیارهای تعامل، که برای توسعه استراتژی های فروش آگاهانه بسیار مهم هستند، افزایش می دهد. این سیستم همچنین با خودکارسازی ارتباطات در سرتاسر قیف فروش، نقشی محوری در پرورش مشتریان بالقوه بازی می‌کند و در نتیجه نرخ تبدیل سرنخ را بهبود می‌بخشد.

 

علاوه بر این، سیستم‌های CRM مانند سپیدار سیستم وظایف اداری را با سازمان‌دهی صورت‌حساب‌ها و ردیابی ارتباطات ساده می‌کنند و به تیم‌های فروش اجازه می‌دهند تا بر ایجاد روابط با مشتری و دنبال کردن سرنخ‌های جدید تمرکز کنند. برای تیم های خدمات مشتری، دسترسی فوری به سوابق مشتریان از طریق CRM، پشتیبانی شخصی و حل سریعتر مشکلات را امکان پذیر می کند و منجر به افزایش رضایت مشتری می شود.

 

علاوه بر این، توانایی سیستم در تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی و ارتباطی خود را برای تعاملات مؤثرتر تنظیم کنند. به طور کلی، ادغام عملکرد سیستم CRM در یک عملیات تجاری می تواند به طور قابل توجهی کارایی را بهبود بخشد، فروش را افزایش دهد و کیفیت خدمات مشتری را افزایش دهد، همه اینها در عین حال امکان تجارب شخصی مشتری و تصمیم گیری آگاهانه و مبتنی بر داده را فراهم می کند.

ویژگی های اصلی سیستم CRM

اتوماسیون و مدیریت کمپین های بازاریابی

کمپین های بازاریابی توسط سیستم های CRM خودکار و مدیریت می شوند، که وظایف را برنامه ریزی می کنند و مشتریان را تقسیم بندی می کنند و تضمین می کنند که پیام ها به طور موثر و کارآمد ارائه می شوند.

 

تحلیل الگوهای خرید

تعاملات مشتری و داده‌های فروش برای تشخیص روندها و الگوهای خرید، تجهیز کسب‌وکارها به بینش‌هایی برای اطلاع‌رسانی به استراتژی‌های فروش و بازاریابی آینده، تجزیه و تحلیل می‌شوند.

 

ارائه پشتیبانی مشتری با کیفیت بالا

تمام سوالات و مسائل مشتری در سیستم CRM متمرکز می شوند و تیم های پشتیبانی را قادر می سازد تا آنها را به طور موثرتری مدیریت و حل و فصل کنند و به تجربه خدمات مشتری منسجم کمک کنند.

 

اتوماسیون وظایف اضافی

کارهای تکراری مانند ورود داده ها، ایمیل های بعدی و برنامه ریزی قرار به صورت خودکار هستند و به کارکنان اجازه می دهند زمان بیشتری را به فعالیت های پیچیده و سازنده اختصاص دهند.

 

شناسایی سرنخ های جدید

سرنخ های بالقوه از طریق تجزیه و تحلیل داده های پیشرفته شناسایی می شوند، که رفتار مشتری و اطلاعات جمعیت شناختی را مورد بررسی قرار می دهد و از رشد پایگاه مشتری حمایت می کند.

 

ساده‌سازی فرآیند فروش
خط لوله فروش به‌طور مؤثرتری از طریق ابزارهای ارائه‌شده توسط سیستم‌های CRM مدیریت می‌شود که به جذب سرنخ‌ها و بستن معاملات و بهینه‌سازی چرخه فروش کمک می‌کند.

 

نقل قول از سایت دیدار:

“اصلی‌ترین هدف CRM این است که پایگاه داده مشتریان باشد و تمام تعاملات با مشتریان را پیگیری کند. کسب‌وکارها به کمک این اطلاعات می‌توانند تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند و درآمدشان را افزایش دهند. همچنین می‌توانند عملکرد تیم فروش را بسنجند و ببینند که بخش خدمات مشتریان درست کار می‌کند یا نه. اینها بخشی از مهم‌ترین مزیت‌های نرم افزار CRM هستند.”

 

ERP در مقابل CRM

اگر مانند اکثر متخصصان مالی هستید، احتمالاً درک مبهمی از سیستم های ERP و CRM دارید اما ممکن است مطمئن نباشید که تفاوت بین آنها چیست. به طور خلاصه، سیستم های ERP برای اتوماسیون پشتیبان و مدیریت امور مالی طراحی شده اند، در حالی که سیستم های CRM بر مدیریت ارتباط با مشتری متمرکز هستند.

 

اما چیزهای بیشتری از این وجود دارد.این سیستم‌ها می‌توانند به کسب‌وکارها کمک کنند تا فرآیندهای مالی، موجودی و تولید خود را خودکار کنند، بنابراین کارایی و بهره‌وری را بهبود می‌بخشند.

تفاوت های کلیدی بین سیستم های ERP و CRM چیست؟

 

1- تمرکز : سیستم های ERP بر فرآیندهای داخلی تمرکز می کنند، در حالی که سیستم های CRM بر تعاملات مشتری تمرکز می کنند.

 

2- قابلیت ها : سیستم های ERP معمولاً دارای قابلیت های مدیریت مالی و موجودی قوی تری نسبت به سیستم های CRM هستند.

 

3- پیاده سازی : سیستم های ERP اغلب نیاز به سرمایه گذاری اولیه بزرگتر و فرآیند پیاده سازی طولانی تری نسبت به سیستم های CRM دارند.

 

4- بینش : سیستم های ERP می توانند دید جامع تری از کسب و کار ارائه دهند، در حالی که سیستم های CRM بینش بهتری در مورد رفتار مشتری و الگوهای خرید ارائه می دهند.

 

5- استفاده : سیستم های ERP می توانند با چندین بخش و عملکرد در یک شرکت یکپارچه شوند، در حالی که سیستم های CRM معمولاً فقط با تیم های فروش ادغام می شوند.

 

برای کیست؟

سیستم‌های CRM را می‌توان توسط شرکت‌هایی با هر اندازه‌ای استفاده کرد – از کسب‌وکارهای کوچک گرفته تا شرکت‌های بزرگ، در حالی که سیستم‌های ERP اغلب توسط سازمان‌های بزرگ‌تری که دارای بخش‌های متعدد هستند و نیاز به پیگیری و مدیریت فرآیندهای پیچیده دارند، استفاده می‌شوند.

 

عملکرد آنها چیست؟

سیستم های ERP معمولاً طیف گسترده ای از عملکرد و یکپارچگی را ارائه می دهند، از جمله مدیریت مالی و حسابداری، مدیریت زنجیره تامین، مدیریت موجودی و منابع انسانی.

 

سیستم‌های CRM معمولاً دارای عملکرد محدودتری هستند، با تمرکز بر اتوماسیون فروش و بازاریابی، مدیریت خدمات مشتری و تجزیه و تحلیل داده‌ها. سیستم‌های CRM معمولاً قابلیت‌های یکپارچه‌سازی محدودی دارند، اما اغلب می‌توانند با بازاریابی ایمیلی و ابزارهای مدیریت رسانه‌های اجتماعی ادغام شوند.

 

مزایای راه حل های ERP و CRM چیست؟

 

سیستم های ERP مزایای مختلفی از جمله بهبود کارایی و بهره وری را ارائه می دهند. سیستم‌های ERP می‌توانند با ارائه داده‌های بلادرنگ و خودکارسازی وظایف، به کسب‌وکارها کمک کنند کارآمدتر کار کنند.سیستم های CRM می توانند به کسب و کارها کمک کنند تا مشتریان خود را بهتر درک کنند، که می تواند منجر به افزایش فروش و بهبود رضایت مشتری شود.

 

چه اشکالاتی دارد؟

پیاده سازی و نگهداری سیستم های ERP می تواند پرهزینه و زمان بر باشد.سیستم‌های CRM همچنین ممکن است نیاز به سرمایه‌گذاری قابل توجهی داشته باشند و اگر سیستم به درستی پیاده‌سازی نشده یا با سایر فرآیندهای تجاری یکپارچه نشود، احتمال مشکلات پذیرش کاربر وجود دارد.

 

فرآیندهای پیاده سازی چقدر متفاوت هستند؟

 

از آنجایی که سیستم‌های ERP برای سازمان‌های بزرگ‌تر مناسب‌تر هستند، معمولاً فرآیند پیاده‌سازی طولانی و پیچیده‌ای دارند، زیرا عمدتاً طیف وسیعی از عملکردهای تجاری را انجام می‌دهند.فرآیند پیاده سازی سیستم های CRM معمولاً بسیار ساده تر است و اغلب می تواند در کسری از زمان تکمیل شود. 

 

آیا سیستم ERP بخشی از CRM است؟

ERP و CRM سیستم های جداگانه ای هستند، اما اغلب می توان آنها را برای ارائه راه حل جامع تری برای مشاغل یکپارچه کرد. ERP فرآیندهای back-end یک کسب و کار را مدیریت می کند، در حالی که CRM بر روابط با مشتری تمرکز دارد. در حالی که ERP از نظر فنی بخشی از یک سیستم CRM نیست، ادغام این دو می تواند مزایای زیادی را برای ساده کردن عملیات تجاری ارائه دهد.